2013年7月30日 星期二

網誌的寫法與呈現模版

如何寫網誌?




以網路行為來看閱讀網誌的Tunnel是這樣:搜尋文章->點擊網誌->閱讀網誌->加入訂閱
那要怎麼樣提升各個步驟的轉換率呢?
我看了很多網路上的創業家與分析家的網誌,再加上自己剛開始寫網誌。
所以自己歸納整理了一些較吸引人的網誌之規則,讓自己參考與模仿。

標題的寫法


這部份可以增加「搜尋文章->點擊網誌」的機率。

常見的有兩種寫法:

1:
用『疑問句』與『?』來帶起讀者的好奇心。
但是你這篇文章的目標對象是誰很重要,所以丟出的問題必須切中目標對象心中的疑問。

如我這篇的標題:「如何寫網誌?」
目標對象應該就是「想要寫網誌,但是不知道怎麼寫的那些人」與「在寫網誌但是不曉得怎麼完整網誌的人」

而他們想要尋求的答案應該是:「寫網誌的羅輯」「寫出來的網誌如何吸引人」「寫網誌的重點在哪?」等等,所以接下來就是要怎麼解答讀者的疑問。

2:
「你所不知道的關於xxx的7件事…」
「10個你必須思考的xxx…」

這種用數字列出待會進入網誌後會看見的內容,可以有效的吸引讀者進入,因為讀者通常都會想要有條理地吸收知識。這樣可以省去自己整理文章的負擔。

子標題的歸納


這部份可以增加「點擊網誌->閱讀網誌」的機率。

大部份的網誌一定會將重點以不同的子標題來呈現。因為可以將自己的想法,有條列的呈現出來。而子標題的下法就以較肯定的語氣來定義,因為這時候讀者已經進入你的網誌,想要尋找答案,而這些子標題就是你要給讀者的路標。

條列式與數據化的內容有助於自己的論述

這部份可以增加「點擊網誌->閱讀網誌」的機率。

「你必須考慮的10件事…」
用了這樣的標題後,條列式的內容有助於讀者的閱讀與整理自己思考。
通常用的寫法最好是有一些數據與引述。如

「2012年,facebook已經有:
  1. 每月超過10億的活躍用戶(mau)
  2. 每天有58%回訪用戶
  3. 平均每個用戶有130個朋友
  4. 已經超過1250億的朋友連結。」
人類是喜歡數據、有根據的內容。

圖片可以讓網頁更生動


網誌都有一些圖片,而且有些都是很「意象式」的圖。
這種圖我自己研究有幾種好處:

  1. 發人深思
  2. 讓網誌不會太無聊
  3. 引人發噱
總之,可以增加讀者對你的網誌的印象。

文章超連結


可以在自己的文章內多放一些站內連結,也有幾個好處:

  1. 相關議題的深入討論可以透過其他文章來解釋
  2. 可以增加讀者於自己站內的黏著時間
  3. seo
希望大家也能早點變成非常有影響力的部落客。



2013年7月28日 星期日

CITYCOLOR電子商務日誌-數據告訴我們什麼?(1)跳出率

數據告訴我們什麼?跳出率





數據告訴我們什麼?

跳出率(bounce rate):在特定時間內只瀏覽了一個網頁後就離開的比例。
定義為瀏覽了一個網頁就離開網站的訪客/訪客數量

跳出率是個在電子商務裡非常重要的數據,甚至比流量還重要。
怎麼改善跳出率?可以想像一下自己在使用網頁時
「什麼時候會馬上進入網頁後馬上跳出?』

網頁排版太難看


太難看不是指美工與設計,雖然那也很重要。
但這講的是進入一個網頁時,突然一大堆資訊雜亂無章的出現在我眼前,也無法馬上知道到底這個網站在作什麼的。或是要求奇怪的操作,莫明的路徑等等。
網頁設計不良,網頁排版難以閱讀,使用者瀏覽不便。
便是跳出率偏高的一個主因。

網頁內容都騙人




「明明搜尋彩妝教學,標題也是,可是點進去看卻是在教保養品怎麼用!這不是我想要的!」

是的,當網頁內容與搜尋者預期的內容有落差,或者甚至不相關,便會造成跳出率提升。這邊也能評估一些SEO成效,雖然排明前面的關鍵字,但是跳出率高,這個SEO真的有效嗎?

相同的狀況,也會出現在廣告聯結上:「facebook動態旁都是一些18禁的廣告,讓人想入非非!但是點進去都是無關的遊戲廣告。」
廣告文設計失敗,吸引來的使用者並非你想要的目標族群。也是一個廣告活動頁面跳出率偏高的原因。

網頁內容好像不是很有用


這點很容易出現在部落格型或是資訊型的網頁。
當標題很吸引人,內容卻乏善可成,或是內容不夠深入都容易出現這種現象。
網頁內容不夠吸引人,這邊講的為文案內容、專業度。

網頁開好久!


「又是flash、又是安裝元件,開個網頁怎麼這麼久啊!」
在網路上的使用者,對時間的概念是很短的,每一秒loading都會讓使用者決定不想再待在你的網頁。另外server端的response時間也是決定laoding的一個主因,請時時監控!
所以,網頁有過多不良的元件,造成loading有問題,或是loading時間過久。便會造成跳出率提升。

先天與後天缺陷造成的問題


這邊講的都不是網頁本身的問題,而是跳出率決定的機制所造成的問題。

a:網頁只有一頁(如下拉式瀑布頁面)。這種頁面不能說不好,只是跳出率這點可能就要另外設定參數了,如將ga決定跳出的時間加長,否則跳出率高是不可避免的!

b:安裝ga碼出問題造成tracking有問題,在該放入ga碼的地方沒放,造成在從首頁連結到站內時被判定成跳出。

數據的意義:


整理一下,跳出率越高,則可以說明幾件事情。

1:網頁設計不良,網頁排版難以閱讀,使用者瀏覽不便。
2:網頁有過多不良的元件,造成loading有問題,或是loading時間過久。
3:網頁內容與搜尋者預期的內容有落差,或者甚至不相關。
4:承上點,廣告文設計失敗,吸引來的使用者並非你想要的目標族群。
5:網頁內容不夠吸引人,這邊講的為文案內容、專業度
5:網頁只有一頁(如下拉式瀑布頁面)。
6:安裝ga碼出問題造成tracking有問題。

跳出率通常是評估一個網站價值的最先看的指標,因為跳出率含蓋了很多技術,
如:網頁設計、使用者行為學、網頁產品吸引力、內容優良程度等等。
有些時候,在改善自己網站的流量前,不如先改善自己網站的跳出率,效益會更高。

CITY COLOR的跳出率從最早70%一直改善到現在平均只有45%。

2013年7月23日 星期二

CITY COLOR電子商務日誌-facebook粉絲團經營策略(2)

如何增加粉絲數與最終的效益?



前一篇facebook經營策略談了從建立粉絲團之初該注意的事情與一些發文技巧,這篇要續談如何增加粉絲數與最終粉絲團到底該有什麼效益。

step 3:增加粉絲數



基本公式:粉絲團文章曝光量 x 文章點擊率 = 粉絲數

如何增加點擊率,請參照上面文章發表的一些羅輯。下面提一些如何增加曝光量的方式。如同所有的行銷一樣,分為免費(earned)與付費(paid)。

免費的口碑行銷

www.inside.com.tw

只要粉絲團的文章夠有價值,自然有人願意按讚、留言、分享。那自然會有很多對你的粉絲團有興趣的用戶湧進按讚。
另外常見的作法就是
  • 邀請朋友
  • 動態消息推廣自己的粉絲團連結
  • 各式論壇
  • 電子佈告欄
等等各式遊擊戰的作法來增加自己粉絲團的曝光量。

付費的行銷

有時候除非是時事粉絲團,或是剛好某篇文章/某個議題/某個產品/流行/爆紅被大量分享,不然有時候粉絲的數量增加的很慢。這時候就可以考慮facebook平台提供的付費廣告啦!

付費廣告依出現位置分成兩種:
  • 右邊欄位廣告(sidebar):出現在右邊欄位的廣告。
  • 動態消息廣告(timeline):出現在動態消息上的廣告。

依付費方式分成五種:
  • CPC:依每點擊付費,可以投標、控制成本。
  • CPM:每千次付費,曝光量大。
  • FCPM:每千次付費,限定時間消費固定金額,曝光量大,快速。
  • 推廣:專文底下的推廣。
  • 動態贊助:與朋友連結的廣告『xxx說CITYCOLOR讚』,可信度高。

依廣告內容又可分成好幾種:
  • 分享連結
  • 影片
  • 圖片
  • 按讚廣告
  • 活動
  • 市調
廣告心得:要真實又快速的讚請用付費廣告,不要辦活動來取得讚。與其都要花錢不如直接取得自己的廣告受眾。在取得自己的潛在客戶的同時,請記得粉絲團的內容還是最重要的,如何reten住粉絲也是一個課題。

kpi:連結轉換率、目標達成率、ROI(每個「有效粉絲」花多少錢)


step 4:主動關注與實際行動

如果很認真的經營粉絲團,也吸引到了對粉絲團真正有興趣的粉絲,
到了這個階段,是時候該收成了!我們來看一下粉絲團的社群力量有哪些類型。


Facebook粉絲團社群力

大家都想要自己建立的粉絲團能達到收益,而收益類型大概又能分成幾種模式:

  • 網路行動:讚、分享、留言,等與網路上造成媒體效益的行動。

是的,到這程度已經是個不容小覷的媒體。社群力量已經形成了,任何一個分享、發文、動態,對粉絲群都有一定的影響力。並且在此作與粉絲即時的溝通、甚至市場調查。 
也可以再擴大社群,透過各式各樣的衛星粉絲團來互相拉抬,並增加自己社群影響的範圍。
  • 消費行動:透過文章分享、口碑效益造成導購形成通路效益的行動。

又有直接導購與間接導購兩種:
  • 可以選擇直接導入購物連結並進行推廣,記得要看轉換率。
  • 又或是不著痕跡的推廣商品(前文有提!消費者不是笨蛋!),讓他們透過其他管道間接購買商品。

  • 實際行動:online to offline將線上會員導至實體通路或是活動,造成品牌效益的行動。
  • 較傳統的就是結合打卡活動、分享相片、
  • 較新的就是使用facebook offer推廣內建coupon卷。
  • 消費者就是你的品牌的支持者,請繼續的善待他們!


只要努力經營,就能夠形成我們的社群媒體,並且發揮該有的力量!
期望大家都能於品牌上創造更親民、更有活力、更有創意與特色屬於自己的粉絲團。


最後慶祝CITY COLOR粉絲團破兩萬。快加入平價時尚的奢華彩妝CITY COLOR吧!





Darts-從準確度(Accuracy)與精準度(Precision)談飛鏢練習方式

在練鏢的過程中想到了一個問題:
「該如何一直提升鏢的精準度與準確度?」

先講講準確度與精準度的差別:

http://case.ntu.edu.tw/hs/wordpress/?p=24512
『準確度(Accuracy)是一個統計學上的概念,指在每一次獨立的測量之間,其平均值與已知的數據真值之間的差距。』
『精確度(p同樣是一個統計學上的概念,指各次獨立實驗數據之分佈的「集中程度」。』

從下圖可以更清楚的看出(來源:http://www.yorku.ca/psycho/en/postscript.asp)
注意:一般darts一回合為3鏢。


也就是說,練鏢的過程就是不斷提升這兩個值的過程。
講到這邊,先分享一些基楚數據。
===================數據分隔線=====================
由於我玩的是soft tip(軟鏢頭)的靶,所以不像硬靶一樣,軟鏢的靶上的點為離散的,也就是說靶上面的點是已經數位取樣過的,以dartslive 2的機台來說,以下是各種得分區的點數分布值。

  • 紅心:123(diameter 4)
  • 黑心:22(diameter 3)
  • single近外部:290(diameter:18 上邊界:19 下邊界:14)
  • single近圓心部份:158(diameter:29 上邊界:10 下邊界:1)
  • double:100(diameter:5 上邊界:20 下邊界:20)
  • triple:59(diameter:5 上邊界:13 下邊界:11)

也就是說,點數比為bull:single:double:triple = 145:448:100:59=2.46:7.59:1.69:1
期望值比為single:double:triple=0.74:0.163*2:0.097*3=0.74:0.326:0.291
===================數據分隔線=====================

講到這邊,大概有一些基礎的概念了,再回到訓練飛鏢的過程。
在大部份的計分系統中,最重要的就是兩個:Mark Per Round(MPR)Point Per Dart(PPD)
也就是在Cricket中每回合得到了多少個mark與01 Game中每隻鏢得到了多少分。MPR與PPD與兩個項目的指標提升就是伴隨著準確度與精準度的提升。

那,準確度與精準度那個在初期比較重要呢?精準度。原因無他,因為準確度在初期的狀況下是很難測量的。試想在準確度與精準度都不高的狀況下,三鏢亂飛你根本無法判斷你到底瞄準的點對不對,但是你確可以很清楚的觀察到「三隻鏢是不是集中在一起」。也就是說,初期的目標一定是要以提升精準度為主要目標,也就是說初期練鏢的目標不應該是「打中紅心」而應該是「鏢落點要在前一隻鏢附近」。

以一個沒有在瞄準的新手玩家,隨便丟出一隻鏢到靶上的期望值大概是13分左右,當然,這是uniform distribution。一般來說我們會有瞄準的動作,所以這時候就會以瞄準點周圍形成一個normal distribution,有了這個概念後就更好描敘準確度與精準度了。

準確度即為你的飛鏢落點離你的瞄準點的距離差距、而精準度則為這個normal distribution的窄度。
OK!我們的初期目標為提升精準度這個值,更精確的說我們要降低「標準差σ」這個值。如何評估自己的「標準差σ」?給大家一個參考方法(來源):丟50鏢紅心若是50/50則σ為小於5mm,於軟鏢靶上為3~4點。



所以在練習中,就是不斷的降低自己「標準差σ」,我認為大概等到精準度的「標準差σ」小於25mm後再來練準確度就行了,並且效果也會比較好!而準確度的最佳練習方案我覺得就是繞圈練習了吧!也就是從20開始順時鐘打數字,打完一圈看花幾鏢,固定手部姿勢,並且慢慢的調整自己的腰部,想像為自己為一個炮台(這邊要感謝benson yip/鬼爺的指導!)。
待續

2013/6/30 Terry Chen

2013年7月21日 星期日

CITY COLOR電子商務日誌-facebook粉絲團經營策略(1)

如何理性的經營粉絲團?

前一篇文章談到自然流量中有Social Media,
而現在在行銷上不可或缺、使用最頻繁的平台應該就是Facebook了。
為什麼Facebook力量這麼大?一些相關的資訊分享給大家。原圖超長,這邊只截與用戶相關部份。想看可以到-->(來源連結)



2012年,facebook已經有:
  1. 每月超過10億的活躍用戶(mau)
  2. 每天有58%回訪用戶
  3. 平均每個用戶有130個朋友
  4. 已經超過1250億的朋友連結。
而在台灣,facebook也是最大的社群網站。用戶人數也超過1300萬人,所以facebook於社群的行銷力量實在太大了。但是其實很多人不太會經營粉絲團(包含我也是),前幾天有幸聽到一位經營粉絲團的高手來分享經驗,試著把先前搜羅而來的資訊與自己想法作結合。

Facebook粉絲團經營程序與羅輯

通常一個粉絲團會成長階段會歷經以下程序:

  1. 建立facebook粉絲團
  2. à發表文章
  3. à增加粉絲數量
  4. à主動關注
  5. à參與行動

大家建立粉絲團就是想要透過社群平台的力量來達到某些收益與大眾的關注。(就算是時事型的粉絲團也是為了要凝聚群力量而獲得社會關注,ex:洪仲丘聲援粉絲團)
而一個粉絲團要到『主動關注』與『參與行動』才能達到收益。

step 1:建立facebook粉絲團

大家都想要自己的粉絲團能夠日趨強大,但是到底實際來說,該怎麼作呢?

認清粉絲團經營目標:最後想要變成什麼樣子?

目標是一個粉絲團建立之初最重要的,千萬不能走錯方向,也就是一個粉絲團的value proposition。
目標:aim for three in the black!

問:「你粉絲團的目標是什麼啊?」
答:「我要獲得很多讚啊!」

『讚只是過程,不是目的。』
以『讚』為目標的粉絲團,通常都是利用抽獎、活動、買讚等手法來達到kpi

à抽獎客+疆屍粉絲團
à結果:討論人數低、文章觸及數低、活動時互動多,但是觸及人數還是低,因為都是疆屍在跟你互動。

合理的答應該是:

「我要經營的目標是xxx

  • 品牌粉絲團
  • 教育型粉絲團
  • 惡搞型粉絲團
  • 時事型粉絲團
  • 分享資訊型粉絲團…etc
並且
  • 變成廣告媒體 or
  • 銷售賺錢 or
  • 創造品牌知名度」
認清自己的粉絲團經營目標絕對是第一件最重要的事情。

認清目標族群:你想要讓誰看你的粉絲團?

www.nipic.com
customer segmentation在粉絲團經營中也是很重要的一環。


  • 年齡、地區、性別、興趣、消費力等等
  • 粉絲會想要得到資訊是什麼?
  • 他們會遇到什麼問題?想要尋求什麼答案?
舉例來說,一個旅遊型的粉絲團想要的提供的當然是交通資訊、景點資訊、再深入點,旅行者想要知道的可能是客製化的行程安排、食宿性價比、等等。

而一個美妝型的粉絲團想要的當然是美妝資訊、產品資訊、活動優惠、試用文,等等。甚至是名人分享、時尚資訊、化妝品產業動態等。

粉絲分佈與當初設想的是否有符合?美妝性粉絲團如果男性比例過高就有問題。若一個本土品牌粉絲團,有太多來自國外的用戶也很奇怪。而這邊也能拿來與自己當初設定的TA組成是否吻合。

kpi:從洞察報告中看到粉絲的組成再來思考是否合理。


step 2:發表文章

先決定粉絲團內文章類型的組成

若一個粉絲團每天都在po產品廣告文,應該會反感吧?粉絲團應該是個很活潑與粉絲聯繫感情的地方。先從上面的經營目標+客戶族群來討論一下自己的粉絲團到底要發什麼文章吧!

CITY COLOR來說,大概有以下幾種發文類型:
  1. 美妝產品促銷
  2. 美妝教學
  3. 時尚資訊
  4. 小編時事哈啦文
  5. 相關活動資訊
  6. 保養品相關
  7. 名人推薦促銷
當然,這些文章類型會隨著產業的不同而變化。概念就是尋找粉絲團目標週邊的相關話題。

kpi:文章觸及數、自然散播率,文章觸及數大概約10%~15%為合理範圍

決定發表文章的時間

english.big5.voc.com.cn

之前大家都在討論facebook的edgerank,至於正確的公式到底為何,還沒有人知道。但應該是八九不離十,而其中一參數即為time decay: 發文與閱讀的時間差,時差越短比重越高。所以發文的時間就相對重要了。最好是在大家有空使用facebook的時候po文吧,如午休時間、餐後時間、睡前時間。

kpi:目前發文的時間還是只能依經驗法則,之後facebook的最新洞察報告改版後就會有粉絲的互動時間,屆時,粉絲團的管理者就能更精準的觀察自己的文章何時被看與互動,也能夠調整發文時間囉!



將發表文章排程化

發文排程化很重要。
可將上述發表時間最大化,也可以讓管理者有更多時間去思考發文議題與羅輯。並且一方面也能讓粉絲們下意識知道「遊戲規則」以至於會有期待感。
可以試著依:
  • 一天的時間發佈排程: ex: 午休發資訊文、餐後發促銷文等等。
  • 一週的時間發佈排程: ex: 週一發輕鬆一點的文章、週五發下班文搭配活動。
  • 月份的時間發佈排程: ex: 配合月份的活動或節日,母親節、情人節
  • 季節性的時間發佈排程: ex: 配合季節性的議題、春夏彩妝、秋冬保養
發文排程化很重要,不再是隨機發文。

發表文章技巧

大概匯整一些必備的技巧:

  1. 「文章價值訴求」粉絲想看、想分享的是有價值的文章。請以符合『粉絲團經營目標』與『會讓人想要分享』這兩點去思考,並請結合自己的創意,創意是最重要的。
  2. 「沒圖沒真相」鄉民常說的一句話,使用者在使用fb時是快速的瀏覽,影片與圖片會勝過單純文字的發文。
  3. 「文字精簡」一段文章最好是言簡意骸,不要太長,最好三行就能表現出文章訴求在哪。一方面也是不要讓文章出現縮排的「…… 更多」每個要讓使用者操作的動作都會降低觀看率。
  4. 「不要太商業化」就算是產品文,文字也不要一直寫產品多好、多棒,圖片也要拍的很時尚、生活。使用者不是笨蛋!置入性行銷要作的不著痕跡。

這篇大概先談到第二步,
下篇文章會繼續談如何增加粉絲數與最終的效益。

-->第二篇連結

2013年7月18日 星期四

CITY COLOR電子商務日誌-營收基本框架(1)-2013/7/17

話說為什麼會想寫網誌,因為Mr Jamie的一篇文章。總而言之,網誌有很多好處。而想要把自己在於網路上、研討會與實際接觸學習到的一些資訊消化理解後,並紀錄起來。
P.S. 剛寫完文章後,去網路上發現網路行銷的前輩邱小黑有寫過接近的文章,而且分析的更完整啊,也有執行面的分析,我也參考了一下是否哪邊有落差。但整體思路J跟他類似,只是我這有較簡易的流量平台的分類與中間有些細分的羅輯不太一樣。但是我還是會用我的羅輯來把接下來的幾篇文章完成作為自己學習的紀錄!Terry Chen 2013/7/17

這篇是寫給剛接觸電子商務的自己看。
電子商務的營收怎麼算?

答案很簡單:
  • 營收/年 = 流量 x 轉化率 x 客單價 x 回購次數/年

當然可看到其中幾個重要的參數,首先是流量。以實體店面來說就是來你店的客人有多少?


轉化率呢?就是指來你店裡的客人中最後會購買物品的比例。通常於電子商務中,轉化率會遠低於實體店家。而這點目前也是所電商店家在努力的一點,至於轉化率框架可參考另一篇文章。
最後是客單價與回購次數,這比較容易理解也與實體店家差不多,即每個客人來買的每筆訂單金額與會再回來購買的次數,而這兩者在簡單的狀況下也可合稱為客戶終生價值!

但是,這公式可能有點太粗略了。我想要把他再深入拆解一下。
  • 營收/年 = 流量 x 轉化率 x 客單價 x 回購次數/年
先從流量來討論好了,流量於Social Media現行的討論,又可大至分為三種來源,其差別可看以下圖示:

socialmediatoday.com 

可看到三種媒體差別如下:
  1. Paid Media: 針對的是『陌生人』投放、『付費』而來的廣告媒體。
  2. Owned Media: 自己『擁有』、對『自己的客戶』互動的媒體。
  3. Earned Media: 靠『粉絲』『賺來』的媒體。
當然,他有舉了一些媒體的例子,可是我覺得現今媒體的狀態,已經很難單純以媒體來區分這三者,若以Google Analytics的流量統計來分類的話,則是以下幾種:
  1. 推薦流量: 透過外部連結而來的流量。
  2. 搜尋流量: 透過搜尋引擎而來的流量。
  3. 直接流量: 非以上兩種的流量。
GA這種分類法是以來源來區,若要談框架的話,所以還是以性質來分會比較好點!對流量的來源有這種區分後,我們可將流量以以下框架來描述:

  • 流量 = (付費流量 + 自然的流量 + 自營的流量)
所以框架變成這樣:

  • 營收 = (付費流量 + 自然的流量 + 自營的流量) x 轉化率 x 客單價 x 回購次數

但是好像還是很粗糙,要再細分下去的話,可能要講很久,那就先談自然的流量好了。
這邊都再將流量以平台分為三種類。

www.mdgadvertising.com

  • Search: 搜尋而來的流量
  • News: 新聞媒體而來的流量
  • Social: 社群媒體而來的流量
而Search上的自然流量怎麼來呢?Search Engine Optimization
而News上的自然流量怎麼來呢?Public Relationship
而Social上的自然流量怎麼來呢?口碑文、粉絲分享、討論區開箱文等等
所以可以看成下面的公式:
  • 自然的流量  = SEO流量+PR而來的自然流量+Social而來的自然流量
但是說是自然的流量,實際上技術成本也是有的,專門在作SEO的公司大有人在,甚至也有將每個SEO流量成本定的清清楚楚。這部份又是另一個學問了,我也尚在了解中。而News與Social都是有文章報導或是分章,但並非每篇文章都有辦法置入連結。或是有人看完後並不會馬上連結,之後再以文章的關鍵字搜尋。
  • SEO流量 = SEO關鍵字曝光度 x 點擊率   
  • PR而來的自然流量 = 媒體報導數 x 報導曝光數 x 平均連結被點擊率 + 搜尋報導Key Word流量
  • Social而來的自然流量 = 分享文章數 x 文章曝光數 x 平均連結被點擊率 + 搜尋分享文Key Word流量
所以自然的流量可拆解為以下:

自然的流量 = (SEO關鍵字曝光度 x 點擊率) + (媒體報導數 x 報導曝光數 x 平均連結被點擊率 + 搜尋報導Key Word流量) + (分享文章數 x 文章曝光數 x 平均連結被點擊率 + 搜尋分享文Key Word流量)
大概自然流量目前可用這樣的框架來解釋,當然應該還能再細分下,但是大至來說以這樣的框架大概能解釋自然流量的來源與思考一下自己資源的配置。
目前CITY COLOR官網的自然流量來源以PR、Social為主,因為系統為別人的後台,所以SEO只能作非常有限的操作,一些SEO技術無法發揮,這是非常可惜的事情啊!

Terry Chen 2013/07/17

2013年7月16日 星期二

CITY COLOR電子商務日誌-轉換率基本框架-2013/6/4





電子商務,很簡單也很複雜。
簡單在於營收只看以下幾個重點:1:流量/2:轉化率/3:客單價/4:LTV
難是難在每個重點都有大量的技術性工作要作。

流量來源不外乎又能分成三項,自營媒體、付費媒體、賺來的媒體。
轉化率就更複雜了。大致可以歸納成幾個:UEO、產品與服務、品牌信賴度、流量來源優化。客單價則是透過市場分析與定價策略來決定,當然這兩項都是大學問。LTV則與客戶忠誠度、回購率有關。由於每項又都是大量的技術堆疊而成。所以此篇先不深入探討,這邊稍微想提的是轉化率,在網路上看到一邊蠻有趣的文章。在想任何的事情時,有個框架是比較能幫助思考的。


http://www.fotobeginner.com/1245/creative-framing/
Mars Opinion裡面提到的轉換率framework是如下:

C = R x (V + M) – (F + A) + U – D
C = 轉化可能性;V = 價值主張;R = 相關性;M = 動機;U = 緊迫性;F = 阻力;A = 焦慮;D = 干擾。


這個框架讓我以往較零散的思考有一個更完整的思路。
稍微將此框架代入目前手邊在進行的一些工作大概會變成像這樣:

UEO相關:

  • 瀏覽優化 D
  • 跳出率 R
  • 購買流程優化 F
  • 加入會員流程優化 F
  • 開啟網頁時間 A
Product相關:
  • Sku優化 U
  • 品質 V
  • 客單價優化 M
  • 物流速度優化 M
  • 新品開發速度優化 V
  • 產品展示優化 U
  • 綜合服務 V
  • 庫存優化 F
Assurance相關:
  • 品質保證 V
  • 退貨流程優化 M
Accuracy of Promotion相關:
  • 廣告目標客戶優化 R
Reliability:
  • 品牌價值 R
這些是目前我們在進行的工作,每項又有一些對應的KPI去評估。如瀏覽優化可以看的KPI是網頁停留時間、跳出率、網頁開啟時間等。當然有科學根據,但是有時候因素太複雜需要靠trial and error不斷去調整。如CITYCOLOR新改版的首頁http://www.citycolor.com.tw/。目前ga觀察的結果,跳出率有下降、停留時間也上升了,之後再研究所有因素的影響!

Terry Chen 2013/6/4