CITY COLOR電子商務日誌-facebook粉絲團經營策略(1)

如何理性的經營粉絲團？

前一篇文章談到自然流量中有Social Media，

而現在在行銷上不可或缺、使用最頻繁的平台應該就是Facebook了。

為什麼Facebook力量這麼大？一些相關的資訊分享給大家。原圖超長，這邊只截與用戶相關部份。想看可以到-->(來源連結)

2012年，facebook已經有：

1. 每月超過10億的活躍用戶(mau)
2. 每天有58%回訪用戶
3. 平均每個用戶有130個朋友
4. 已經超過1250億的朋友連結。

而在台灣，facebook也是最大的社群網站。用戶人數也超過1300萬人，所以facebook於社群的行銷力量實在太大了。但是其實很多人不太會經營粉絲團(包含我也是)，前幾天有幸聽到一位經營粉絲團的高手來分享經驗，試著把先前搜羅而來的資訊與自己想法作結合。

Facebook粉絲團經營程序與羅輯

通常一個粉絲團會成長階段會歷經以下程序：

1. 建立facebook粉絲團
2. à發表文章
3. à增加粉絲數量
4. à主動關注
5. à參與行動

大家建立粉絲團就是想要透過社群平台的力量來達到某些收益與大眾的關注。(就算是時事型的粉絲團也是為了要凝聚群力量而獲得社會關注，ex:洪仲丘聲援粉絲團)

而一個粉絲團要到『主動關注』與『參與行動』才能達到收益。

step 1：建立facebook粉絲團

大家都想要自己的粉絲團能夠日趨強大，但是到底實際來說，該怎麼作呢？

認清粉絲團經營目標：最後想要變成什麼樣子？

目標是一個粉絲團建立之初最重要的，千萬不能走錯方向，也就是一個粉絲團的value proposition。

目標：aim for three in the black！

問：「你粉絲團的目標是什麼啊？」

答：「我要獲得很多讚啊！」

『讚只是過程，不是目的。』

以『讚』為目標的粉絲團，通常都是利用抽獎、活動、買讚等手法來達到kpi。

à抽獎客+疆屍粉絲團

à結果：討論人數低、文章觸及數低、活動時互動多，但是觸及人數還是低，因為都是疆屍在跟你互動。

合理的答應該是：

「我要經營的目標是xxx

• 品牌粉絲團
• 教育型粉絲團
• 惡搞型粉絲團
• 時事型粉絲團
• 分享資訊型粉絲團…etc

並且

• 變成廣告媒體 or
• 銷售賺錢 or
• 創造品牌知名度」

認清自己的粉絲團經營目標絕對是第一件最重要的事情。

認清目標族群：你想要讓誰看你的粉絲團？

www.nipic.com

customer segmentation在粉絲團經營中也是很重要的一環。

• 年齡、地區、性別、興趣、消費力等等
• 粉絲會想要得到資訊是什麼？
• 他們會遇到什麼問題？想要尋求什麼答案？

舉例來說，一個旅遊型的粉絲團想要的提供的當然是交通資訊、景點資訊、再深入點，旅行者想要知道的可能是客製化的行程安排、食宿性價比、等等。

而一個美妝型的粉絲團想要的當然是美妝資訊、產品資訊、活動優惠、試用文，等等。甚至是名人分享、時尚資訊、化妝品產業動態等。

粉絲分佈與當初設想的是否有符合？美妝性粉絲團如果男性比例過高就有問題。若一個本土品牌粉絲團，有太多來自國外的用戶也很奇怪。而這邊也能拿來與自己當初設定的TA組成是否吻合。

kpi：從洞察報告中看到粉絲的組成再來思考是否合理。

step 2：發表文章

先決定粉絲團內文章類型的組成

若一個粉絲團每天都在po產品廣告文，應該會反感吧？粉絲團應該是個很活潑與粉絲聯繫感情的地方。先從上面的經營目標+客戶族群來討論一下自己的粉絲團到底要發什麼文章吧！

以CITY COLOR來說，大概有以下幾種發文類型：

1. 美妝產品促銷
2. 美妝教學
3. 時尚資訊
4. 小編時事哈啦文
5. 相關活動資訊
6. 保養品相關
7. 名人推薦促銷

當然，這些文章類型會隨著產業的不同而變化。概念就是尋找粉絲團目標週邊的相關話題。

kpi：文章觸及數、自然散播率，文章觸及數大概約10%~15%為合理範圍

決定發表文章的時間

english.big5.voc.com.cn

之前大家都在討論facebook的edgerank，至於正確的公式到底為何，還沒有人知道。但應該是八九不離十，而其中一參數即為time decay: 發文與閱讀的時間差，時差越短比重越高。所以發文的時間就相對重要了。最好是在大家有空使用facebook的時候po文吧，如午休時間、餐後時間、睡前時間。

kpi：目前發文的時間還是只能依經驗法則，之後facebook的最新洞察報告改版後就會有粉絲的互動時間，屆時，粉絲團的管理者就能更精準的觀察自己的文章何時被看與互動，也能夠調整發文時間囉！

將發表文章排程化

發文排程化很重要。

可將上述發表時間最大化，也可以讓管理者有更多時間去思考發文議題與羅輯。並且一方面也能讓粉絲們下意識知道「遊戲規則」以至於會有期待感。

可以試著依：

• 一天的時間發佈排程: ex: 午休發資訊文、餐後發促銷文等等。
• 一週的時間發佈排程: ex: 週一發輕鬆一點的文章、週五發下班文搭配活動。
• 月份的時間發佈排程: ex: 配合月份的活動或節日，母親節、情人節
• 季節性的時間發佈排程: ex: 配合季節性的議題、春夏彩妝、秋冬保養

發文排程化很重要，不再是隨機發文。

發表文章技巧

大概匯整一些必備的技巧：

1. 「文章價值訴求」粉絲想看、想分享的是有價值的文章。請以符合『粉絲團經營目標』與『會讓人想要分享』這兩點去思考，並請結合自己的創意，創意是最重要的。
2. 「沒圖沒真相」鄉民常說的一句話，使用者在使用fb時是快速的瀏覽，影片與圖片會勝過單純文字的發文。
3. 「文字精簡」一段文章最好是言簡意骸，不要太長，最好三行就能表現出文章訴求在哪。一方面也是不要讓文章出現縮排的「…… 更多」每個要讓使用者操作的動作都會降低觀看率。
4. 「不要太商業化」就算是產品文，文字也不要一直寫產品多好、多棒，圖片也要拍的很時尚、生活。使用者不是笨蛋！置入性行銷要作的不著痕跡。

這篇大概先談到第二步，

下篇文章會繼續談如何增加粉絲數與最終的效益。

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